美团系统提示"未到顾客附近"后已上报异常，按详细地址送达仍被罚虚假送达，客服拒转

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，订单号：37546*********16501， 肯德基（深圳固戍一路餐厅）。顾客详细地址为“塘东东二巷1号903”，投诉人按详细地址送到903门口，拍门牌+KFC餐袋+小票同框照片。点送达时系统提示“未到顾客附近”，投诉人随即按系统流程上报“顾客定位不符/位置异常”，拍照后点送达。次日平台却以“定位与实际地址不符/虚假点送达”扣款元、扣服务分分。系统先提示异常、投诉人按提示上报并留证，不是违规点送达；

投诉人随后补充，若详细地址903就是顾客收货地址，平台应以顾客填写的详细地址为准，不应拿顾客端GPS漂移罚骑手。两次申诉驳回，客服称系统判定不能改、不转专员。诉求：调取“未到顾客附近”弹窗记录、异常上报记录、照片时间、骑手端轨迹；撤销“虚假点送达”处罚；退罚款元、恢复服务分分；人工专员复核

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。