买家恶意删好友毁订单，闲鱼机械判罚偏袒买家

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在闲鱼出售《PUBG Mobile》圣装赠送服务（199元）。买家实为代收中介，下单加好友后，恶意删除游戏好友，导致“加好友72小时”的赠送条件失效。随后买家谎称“账号被盗”，却在聊天中自曝“昨晚抽到了第二件”，逻辑自相矛盾，纯粹是为了掩盖自己抽到重复道具、不想履约的真实动机。

投诉人随后补充，闲鱼维权客服在沟通中已明确承认：“属于买家个人原因未配合收货，导致您无法发货”，却依然死守“未发货必须退款”的霸王条款，机械判罚退款。平台纵容买家利用规则漏洞恶意套现，严重损害卖家正当权益。投诉人的诉求是：撤销退款判罚、赔偿投诉人的损失199元，并对该违规代收买家作出处罚

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚
• 撤销处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。