去哪儿投诉：上饶市鄱阳县莫林酒店

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于9月14日于去哪儿平台下单上饶市鄱阳县莫林酒店10月5日-10月7日国庆订单，后因有事去不了要求退款被商家否决。经沟通酒店方说订房超过半小时十一国庆期间不与退房，经去哪儿平台与酒店沟通要么在今年年底前任意两天住完，要么退款50％。

投诉人随后补充，投诉人个人认为已提前一周取消，不应该达到50％退费，国庆期间房也十分紧俏，提前一周取消房源也能被他人订购。实属霸王条款！不能取消却能改期！

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。