Apple支持投诉：苹果APP商城对入住商家缺乏监管，无视消费者权益

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人AppleID(邮箱)在不知情的情况下，被已下架App'CAD快速看图'通过免密支付连续扣费28周，每周68元，累计1904元。显示是2026年3月9日免费，从3月12日开始每周扣费68元！扣费钱也并未有让确认！

投诉人随后补充，该App已从商店消失，但9月17日还在扣费，投诉人19日发现联系苹果客户至今28日，苹果客服以无法查询为由拒绝退款。苹果作为平台方，对已下架应用缺乏有效的退款处理机制，严重侵害消费者权益。现要求全额退还历史扣款，请帮忙协助，非常感谢！

投诉人的具体诉求

• 全额退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。