天猫超市诬蔑消费者，拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月13号在天猫超市购买了科爱揉腹仪，2026年9月15号收到，9月19号申请七天无理由退货，将产品原包装原配件丝毫不差，完整地退回去，商家一直不处理退款，直到第七天才发信息说 他收到的商品并非订单应退回商品，后来投诉人称其在某平台发现此商家，利用同样的手段，却诬蔑消费者截图在下面

公开记录将争议归类为“拒绝七天无理由退货退”，投诉人希望获得退货退款,道歉,赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 道歉
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。