高姿官方微博投诉：上海新高姿化妆品有限公司，淘宝直播，中奖后，未按直播规则兑换

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于_2026_年_9_月_28_日，在该商家淘宝直播间参与商家组织的有奖抽奖活动。直播间公示《直播间抽奖和兑换规 则》明确：参与条件二选一: 1、中奖前有当日下单购买代言人礼 盒；2、实付满199元以上代言人其他机制 套组。规则仅对第2项套组写明“实付”门槛第1项代言人礼盒仅写明“下单购买”，全文没有写明需要完成付款才能参与抽奖。

投诉人随后补充，投诉人在开奖时间之前，已经成功提交代言人礼盒订单，下单时间早于开奖时间，不属于规则注明的“后补订 单”，成功中奖。中奖之后，商家单方面新增“必须付款才能兑奖”的限制，强行将套组的实付要求套用至代言人礼盒条款，以订单未付款为由拒绝兑付奖品。投诉人已联系店铺客服申诉，同时向淘宝平台申请人工介入，平台最终维持商家意见，不予支持兑奖。投诉请求 1.组织调解，责令被投诉商家按照直 播间公示的抽奖规则，履行兑奖义 务，交付本次中奖奖品；

投诉人的具体诉求

• 中奖了未按直播规则兑

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。