摩天轮票务处理投诉：摩天轮票务单方面清零消费记录，锁死钻石会员升级通道

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在摩天轮票务（运营主体：上海锐赏信息科技有限公司）有多笔已完成出票订单，平台收取服务费并开具发票。平台在未提供对应订单实质违规证据的情况下，单方面判定历史订单违规，清零消费记录、下调会员等级；2026年订单平台已认定合格，但人为限制会员升级，不予升级钻石会员，该行为属于单方变更合同。平台存在商家信息披露违规：订单页面仅展示店铺简称，真实主体信息藏于二级菜单，无醒目提示。向客服索要完整商家资料，仅提供店铺名称、手机号，拒不提供注册地址；

投诉人随后补充，查看完整营业执照，需要多重验证码验证。依据《网络交易监督管理办法》，营业执照应当便捷公示。平台设置查阅门槛，将查询义务转嫁给消费者，因缺少注册地址，导致投诉人无法向税务部门提交发票相关反馈。投诉人称已同步向12315、税务部门提交举报，订单、截图、录屏等证据全部留存。不接受平台拆分问题单独协商，不接受私下和解，调解不成将提起民事诉讼，追究平台相应违规责任

投诉人的具体诉求

• 作出处罚
• 解释
• 核查平台违规行为

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。