东风日产投诉：因施工导致原厂配件损坏，售后拖延不给处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，日产售后宋经理8.29号联系投诉人更换天窗骨架事由，要求交押金，经过协商沟通谈到1000元，他们说这个押金是保障门店免受损失怕投诉人不更换要求缴纳的，9.3号微信联系投诉人让投诉人9月6日早上八点之前到门店更换天窗骨架，说老早过来争取一天换好，9.6从涡阳出发到亳州日产售后门店时间为早上7：37到的门店，等了应该有半小时工作人员开始上班，宋经理到了见了面把押金一千元退投诉人，然后安排售后师傅开始进行拆卸，到拆到外面售后人员看需要拆前后挡风玻璃，之前沟通给于回复是不拆前后挡风玻璃的，然后进行沟通就是不拆不换都已经晚了，为什么之前告知投诉人是不需要拆前后挡风玻璃，到把里面全部拆除完了才告知投诉人需要拆挡风玻璃，经过沟通无法不妥协，他们开始联系外部人员拆除前后挡风玻璃，看到等不了一天也干不完了，申请售后用车，门店宋经理说不符合要求，而投诉人就打车回涡阳了，等了应该一两天9.7号车辆天窗更换好了，售后联系投诉人让投诉人来开车，投诉人给于其余沟通细节见原始记录。

公开记录将争议归类为“天窗网”，投诉人希望获得改善服务,道歉,作出处罚,更换原厂配件,延长质保,无损检测。

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 道歉
• 作出处罚
• 更换原厂配件
• 延长质保
• 无损检测

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。