去哪儿网火车票投诉：去哪儿网页面日期自动跳转造成订错酒店，全程无入住提醒，未住宿却全额扣费要求全额退

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在去哪儿网浏览酒店时，已经选好入住日期9.30‑10.7，准备下单。但平台系统异常，下单时日期自动跳转到浏览酒店的当日日期，投诉人称其在不知情情况下完成支付下单。订单整整7天，去哪儿平台、酒店从头到尾没有任何电话、短信、APP推送提醒确认入住，没有任何人和投诉人联系核实是否到店入住。投诉人从未到店、没有办理入住、没有登记身份证、未使用酒店任何房间与服务，完全没有实际入住消费。直到7天订单周期全部结束之后，投诉人才收到订单“已离店”的通知，才发现日期被系统跳转，订单已经被核销扣费。

投诉人随后补充，投诉人多次联系去哪儿客服申请全额退款，平台以订单不可取消为由拒绝退款。1、本次错误订单根源是平台页面异常，下单日期无故自动跳转，平台系统存在漏洞；2、长达7天周期，平台与酒店完全不做入住提醒，剥夺投诉人发现错误、取消订单的机会；3、投诉人完全未入住，酒店没有产生实际接待成本，却被私自标记已离店，强行全额扣款，属于不合理扣费。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。