深圳市智信新信息技术有限公司投诉：荣耀笔记本质量问题，质保期内不换货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月25日于该公司在成都市的荣耀授权体验店(环球中心店)购买了magic book pro1432g+1T笔记本电脑，当天发现使用电脑时，鼠标指针经常消失或者不跟随鼠标移动，当即拍视频并发给售后询问原因，售后回复称是系统bug，要求更新系统。但更新系统后鼠标指针仍会偶尔出现上述情况。9月27日将电脑带到荣耀官方授权服务中心进行检测，但该公司检测后说电脑没问题，要求重装系统来解决。投诉人一方当场表示不接受这个方案，要求更换一台电脑，原因有二：“1、任何一台电脑的系统是否更新都不可能导致鼠标指针出现问题，2、电脑刚买到就出现这种问题不能接受，并导致投诉人对这台电脑的质量不敢信任，更担心以后会出现其他问题。

投诉人随后补充，”但荣耀客服28日回电表示不能换电脑，仍要求到现场去重装系统，表示可以送礼品。投诉人一方再次表示不接受并要求换机，但客服拒绝。投诉人质问新电脑就出现这种问题是否正常，客服拒绝回答。请黑猫帮助维权，诉求为更换新机，谢谢

投诉人的具体诉求

• 换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。