京东外卖客服专线投诉：京东外卖罚款无依据骑手已获顾客同意求退罚

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是京东秒送骑手，于2026年9月28号00点24分接到正新鸡排的配送订单，再送至客户楼下联系顾客的途中，因订单快超时且单元门半天打不开，顾客同意的情况下，在电梯里点了送达。后续被判定提前点送达，客服沟通无果。

投诉人随后补充，规则是为了保证客户权益还是单纯为了罚款？顾客同意且没有投诉，凭什么罚款，还有，投诉人刚开始跑京东平台没几天，根本不知道该平台跟其他两个平台不同。要求退换投诉人的罚款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。