阿里巴巴投诉：产品质量问题拒不处理，要求退货退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年2月11日淘宝旗舰店小贝猪厨房电器旗舰店购买了一个烤箱和电子锅一体系列，现在半年考盘生锈开裂，电煮锅底部发黑起壳，还在质保期内上架，商家批不处理平台维护商家损害消费者利益，商家给出的产品明细与宣传实物不符，设计虚假宣传，售卖假货。

投诉人随后补充，要求依法处置，投诉人将同步12315和发起诉讼

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。