淘宝闪购无沟通开罚单骑手合规送达却被扣款扣分

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月28日收到一个罚单，扣款扣分，投诉人按照平台要求打电话，放置在顾客指定位置并拍照，餐品完好无损。。

投诉人随后补充，几小时后直接收到罚单，期间顾客和平台都没有与投诉人联系，后来投诉人提出申诉，平台不通过，依然处罚投诉人，投诉人送达是完好的，顾客拿到手后说撒漏为什么不联系骑手呢？直接出罚单还申诉不过。平台就这么对骑手么？

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。