DJI大疆技术支持投诉：大疆产品以次充好，买的新机换货还需检测

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月25日号，在大疆商城购买、大疆产品御4pro，9月26号开货开箱、大疆商城产品以次充好，27号与客服交涉不问缘由的宣传他们的品质和服务保障，换货还需要寄回维修中心检测，再从维修中心发货回来向投诉人，这中间两个问题、大疆商城以次充好、为什么要消费者来承担这个风险、从维修中心发货出来，是不是把退回去的机器重新整理再发回给消费者了？

公开记录将争议归类为“以次充好/翻新机,以次充好”，投诉人希望获得退货退款,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。