小鹅通投诉：上海濯然科技有限公司退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉对象：小鹅通 涉诉金额：37800元 投诉内容： 投诉人2022年9月19日在小鹅通老店铺“双点交易社区”购买杰克交易学院课程，收款商户为上海桑睿信息科技有限公司，店铺运营主体为上海濯然科技有限公司。该商家无期货、外汇投资咨询资质，课程大量讲授期货、外汇交易指导。商家以课程已交付为由拒绝退款，在没有经过投诉人书面同意的情况下，私自将投诉人的课程权益从小店铺迁移到新店铺昆山聚贤财星咨询服务中心（个体工商户）。目前原商家已经失联，平台联系商家无人接听，刻意逃避退款调解。

投诉人随后补充，小鹅通作为平台方，未尽入驻商家资质审核义务，放任违规金融类课程在平台售卖，还允许商家在未征得消费者同意的情况下私自转移学员课程权益，给消费者维权制造巨大障碍。现诉求：要求小鹅通平台协助督促商家全额退还课程费37800元，昆山聚贤财星咨询服务中心承担连带责任。证据清单： 1、小鹅通老店铺主体截图；2、微信支付账单截图（订单编号截图）其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。