中国东方航空投诉：同程旅行平台不退投诉人机票差价

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月21日订了深圳飞往上海的机票，当时票价总价为1696元，今天票价总价降为1316元，差价为380元，投诉人今天上午打电话跟客服商量退差价，客服坚持不退，称不退差价，称他们平台没有退差价的情况，但投诉人在各大网站查询有非常多的退款案例，投诉人的消费者权益没有受到保障，他们的专员来电称处理不了也不帮投诉人向上反馈，投诉人要求同程平台退投诉人机票差价，并要求退一赔三

公开记录将争议归类为“降价不补差”，投诉人希望获得退差价。

投诉人的具体诉求

• 退差价

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。