QQ音乐小秘书投诉：商家一直不向投诉人退货退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月18日在QQ音乐扑淘买了杂志，到了第一天投诉人选择了退货退款，投诉人不想要了，是个人原因，但商品没有拆开过，不影响二次销售，但商家一直拒绝投诉人的退款申请，而且投诉人称其在退款过程中已经跟商家说明过商品没有任何破损，是个人原因，不影响二次销售，但商家一直不向投诉人退货退款，甚至拒绝投诉人的退货申请，投诉人跟客服说把两个商品都退了，商家还是拒绝

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人希望获得退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。