百度地图客服中心投诉：百度地图酒店订单取消不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月19日在百度地图预定该地址的国花宾馆酒店10月3日入住，9月24日提交取消订单申请，但平台客服表示酒店方要求扣除15%的手续费，并用霸王条款声称酒店预定不可取消。

投诉人随后补充，遂与酒店沟通，酒店方态度恶劣，并表示要退款必须扣除手续费，平台于26日没有通知投诉人的情况下直接取消申请，直到今天还在拉扯推诿未退款。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权，投诉人的诉求是要求平台全额退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。