京东投诉：小米在线客服确认可质保内修，寄到就拒修不认可检测结果

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年3月6日在京东自营购买小米设备，设备尚在官方质保期内。2026年9月23号寄修前咨询小米在线客服，客服告知设备无进水、无私拆、无人为损坏，质保期内可进行售后检测维修，问了两次，确保是否可以,投诉人据此选择寄修。

投诉人随后补充，设备寄到售后之后，拒绝免费保修，与前期客服沟通条件存在矛盾。投诉人不认可该检测判定结果

投诉人的具体诉求

• 换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。