智行火车票投诉：智行出行侵犯消费者公平交易权

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人通过智行APP（上海蒜芽信息科技有限公司）预订酒店，原本计划正常入住。该订单免费取消犹豫期仅有半小时。发生突发意外客观事件之后，投诉人第一时间就向平台和酒店提交取消申请，反馈及时，不存在拖延。

投诉人随后补充，本次无法前往属于客观意外，并非投诉人主观放弃行程，投诉人并未实际入住，完全没有消耗酒店客房资源。但智行平台和酒店多次驳回投诉人的全额退款诉求，只同意退还50%房费。平台设置仅有半小时的短暂取消窗口期，属于不公平格式条款，将突发意外的风险全部转嫁给消费者，酒店房间具备二次销售条件，没有产生实际损失的情况下扣除一半房费，侵害消费者公平交易权。要求上海蒜芽信息科技有限公司（智行APP）以及对应酒店对该订单做全额退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。