大都会人寿前期没讲清现金价值规则，现遇困退保损失太大

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于两年前投保这份大都会都会赢家终身寿险分红型，每年保费11000元，至今已经按时缴纳2期，累计一共缴费22000元。现在家庭遭遇重大变故，经济陷入极度困难，急需资金用于家庭生活开支，属于救命钱，实在无力继续承担每年一万多的高额保费。现在查询保单退保试算，按照保险公司系统，退保仅仅只能退回2463.21元。

投诉人随后补充，交了22000，退保只退两千多，损失比例过大，对于目前身处困境的家庭根本无法承受，一旦接受这个退保金额，家庭生活难以为继。当初投保的时候，业务人员并没有跟投诉人充分讲解清楚这份分红寿险的现金价值规则，没有如实告知前期退保会产生如此巨额亏损，对于退保风险提示不到位。如今实在是客观经济困难，并非主观想要违约退保。现正式诉求：恳请大都会人寿能够充分考虑投诉人家庭实际的困难处境，酌情处理本次退保申请，希望可以退还大部分已交保费，帮助投诉人一方渡过难关，万分感谢监管平台介入协调

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。