京东投诉：apple watch 12 质量问题不提供退货，仅提供检测

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，1、购买2899 apple watch12 46mm，发货后发现屏幕缝隙很大，可以插入a4纸，怀疑质量问题。申请退货。2、客服拒绝退货，并且告知应开封激活产品不支持退换货。

投诉人随后补充，3、升级客诉后，更是明确告知，只有一个处理方案，即寄回厂家检测，但个人提出的两条诉求，检测前提供标准，检测后出具检测报告并加盖京东认可的公章具备客服拒绝，并且告知只有这种方案。4、在明确告知客服已经12315举报之后，客服明确告知，不接受，那就下次12315沟通吧。意图拖过7天无理由期限

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。