北京抖音信息服务有限公司（汽水音乐）误购会员拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于近期在汽水音乐APP误触购买会员服务，支付订单后自始至终没有使用任何会员权益，无损音质、会员曲库等会员功能均未使用。投诉人联系平台客服申请全额退款，客服以虚拟商品权益已到账为由拒绝退款。

投诉人随后补充，平台单方面设置“虚拟商品一经购买不予退款”的格式条款，侵害消费者合法权益。诉求：全额退还本次会员订单费用，冻结会员有效期

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。