FOX YOGA瑜伽(北美N1店)投诉：FOX熹谧瑜伽品牌连锁退费收取高额违约金

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月13日在FOX YOGA瑜伽（北美N1店）线下办理课程充值，共支付费用14000元，双方当时签署了服务合同，合同内标注退课退款需收取总课价30%的违约金。目前投诉人尚未解锁任何课程、未享受过该店任何瑜伽相关服务，因近期突发收入大幅降低的特殊情况，完全无法承担后续课程的相关支出（使用花呗付款），迫不得已向机构提出全额退款的申请。

投诉人随后补充，考虑到自身临时解约可能会给商家带来少量的登记处置成本，投诉人主动提出愿意按照充值总金额5%的标准承担违约金，合计700元，剩余13300元希望机构可以原路退回。但多次和商家沟通后，对方始终以合同条款为理由，强硬要求扣除总金额30%的高额违约金才允许办理退款，投诉人称其在完全未产生任何消费、未占用任何师资和场地资源的情况下，要承担4200元的违约金，该条款明显属于加重消费者责任的不公平格式条款，完全不符合消费公平的相关规定。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。