京东外卖客服专线投诉：京东外卖违规处罚不可申诉，骑手已送达却被扣42元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是京东外卖众包骑手，2026年09月28日配送人民公社大食堂(长沙星沙店)订单，餐品送到收货地址后交由房东代收，房东亲手把餐转交给顾客。顾客拿到外卖之后，恶意申请退款谎称没有收到餐。平台直接判定投诉人责任，生成两笔处罚：平台监管处罚罚款30元、售后处罚罚款10.2元，合计扣款40.2元，并且标注【不可申诉】。

投诉人随后补充，投诉人拥有完整配送轨迹、送达照片，房东可以出面作证餐品已经交付给顾客。平台设置不可申诉，不给骑手举证机会，属于霸王条款。顾客恶意骗餐，平台不经核实直接扣骑手钱款，损害骑手合法权益。诉求：撤销本次30元+10.2元处罚，退还被扣40.2元罚款，取消该订单违规记录

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退款
• 恢复账号
• 解释
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。