美团多订一间房未入住 不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人不慎重复预订该酒店房间，本订单自始至终没有办理入住，未享受任何酒店服务。

投诉人随后补充，工作人员未主动来电提醒核实入住状态，没有尽到善意告知义务，直接致使订单错过取消时限，拒绝退款。商家此种处理方式不合理，损害消费者合法权益，现强烈要求美团给予该笔订单全额退款，恳请平台介入协调处理

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。