九样菜快餐店辱骂顾客，拒不退款，美团客服不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月27日19:35分下单了这家九样菜快餐店里面的小炒肉已经炒莲白 ，小炒肉里90%全是整片的肥肉 投诉人跟商家说，商家没回复，后面吃到莲白 投诉人发现不明异物，投诉人就申请退款，商家拒绝，让投诉人申请放心吃，投诉人说投诉人五月份申请过了，没办法申请，随后投诉人就申请平台介入，平台拒绝，沟通无果之后投诉人就把餐品收起来，也没有再吃也没有扔，投诉人给了商家差评，想着就算了。今天28号早上9点多商家向投诉人发信息，骂投诉人SB，人品有问题侮辱投诉人，投诉人称已经保留证据。

投诉人随后补充，既然选择拒绝退款，那投诉人也有保留投诉人评价的权利，给差评没有问题吧，商家还不依不饶，投诉人东西只吃了一点，全部都在。美团客服把投诉人号黑了，因为之前五月份投诉人称其在茶百道奶茶吃到了塑料，投诉人申请过了放心吃，之后没用过放心吃，商家让投诉人申请，投诉人说没有放心吃吃之后商家联系平台，平台说投诉人号被黑了，就开始骂投诉人，找不到美团客服。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 改善服务
• 作出处罚
• 恢复账号
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。