京东外卖客服专线投诉：京东秒送外卖食品问题，京东平台外卖客服不处理赔偿损失问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于25年的京东秒送外卖订单，多次反馈人工客服没有人处理，客服推脱责任让投诉人去找商家处理，商家拒绝退款京东客服驳回投诉人个人申诉和要求退款的订单，拒绝向投诉人退款，今年投诉人称其在次向客服打去电话，京东客服又是推脱责任，浪费时间一直说有人在处理，今天9月28号投诉人拨打多个客服电话每个客服都说有处理，但是转接到新客服时又说没有人处理，现在又向投诉人说投诉人的多个订单无法处理退款，那么投诉人想请问你们京东的客服再三保证过有什么用，你们京东就是这么欺骗消费者的，再三向投诉人询问，投诉人也回答告知你们京东外卖客服很清楚投诉人要求退款多个订单的赔偿，你们又说过了售后时间无法处理，那投诉人想请问你们投诉人去年向你们反馈处理的时候提供了证据材料，你们为什么驳回并不处理投诉人的订单退款问题，京东就是这么欺骗消费者的吗，服务态度差到极点。

投诉人随后补充，其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。