闲鱼平台购买三台370元的手机，到货描述不符

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人经闲鱼沟通向卖家购买手机。卖家事前承诺机器带有芯片，两台具备震动。收货全程录制开箱视频，拆机核验：设备无震动，主板存储芯片缺失，实物与描述严重不符。

投诉人随后补充，属于货不对板。联系卖家协商，对方拖延不处理。申请平台联系卖家调解，要求本订单全额退款。附上证据：闲鱼聊天承诺截图、完整开箱视频、拆机实拍、转账电子回单

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。