中国南方航空投诉：厦航航班因航司原因延误南航关联出票却拒全额退改投诉人不接受

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，于2026年9月28日下午三点半，投诉人接收到厦门航空公司的告知：由于航司原因，10月11日的航班原14:45起飞，21:15到达的航班，变更为21:35到达。由于该机票出票平台在南方航空，退票要找南方航空办理，却被告知，到达延误不达到非自愿退款条件。由于到达时间延误，这深深的影响到投诉人的行程安排，故需要退改机票重新购买机票。

投诉人随后补充，根据民航局发布的《 公共航空运输旅客服务管理规定 》，因承运人（即航空公司）原因导致旅客需要非自愿退票或变更客票的，不得收取退票费和变更费。这意味着，只要是航司的原因造成的航变，无论时间变动大小，你都有权获得免费退改的待遇。且延误时间超过15min，投诉人认为因航班延误申请全额退款的条件不应该只含有起飞前延误，航班延误申请条件应当是起飞致到达时间期间延长或提前。投诉人不接受在明确知道是航司原因所致的延误的情况退款仍然要收取手续费用

投诉人的具体诉求

• 全额退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。