阿里巴巴投诉：买的半身裙质量差，退货申请遭商家拒，平台未公正处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年9月15日在该店铺购买半身裙，收到货后发现商品存在“材质不好”等质量问题，遂于9月17日发起退货退款申请（金额89.99元），并上传了实物凭证及拆包验货相关图片/视频。商家（昵称：刚放学痛苦出来）以“商品没问题，买家举证无效”为由拒绝售后，并要求提供拆包验货视频或物流红章证明。投诉人已按要求提供相关凭证，且后续向商家索要出库、打包记录（沟通记录见附图），商家仍未合理解决。

投诉人随后补充，投诉人申请平台客服介入，问题描述为“卖家已签收未处理”。但平台客服于9月28日直接通知“核实交易无法支持到您的诉求”，最终订单显示“退款关闭，平台已处理完成”，交易成功。投诉人认为平台未客观审核商品质量证据及商家发货记录，直接偏袒商家，导致消费者维权失败

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。