1688商人社区投诉：1688平台购买浙江美兔传媒有限公司发胶。到货没有包装。客服说投诉人2

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月15日在1688平台上一家名为浙江美兔传媒有限公司的施华蔻专业发酵产品。9月28日到货签收后拆开快递发现发胶瓶无任何包装和防二次拆封的包装。但商品评论里是有其他人购买的有包装的产品的。当日与客户沟通要求退货。

投诉人随后补充，沟通过程中投诉人没有任何不当言论，客户说退货不收到付件，投诉人以为需要投诉人支付运费。客服后来说有运费险，投诉人恍然大雾的说你早说啊。客服向投诉人发了个2。这什么意思？投诉人现在要求这家公司向投诉人说法并道歉退货，投诉人不支付任何费用，并且他们自己快递单，投诉人不做任何操作

投诉人的具体诉求

• 作出处罚
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。