拼多多平台上商家不履行7天无理由退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月22日，投诉人称其在拼多多顽物数码电器专营店影石专卖店买了一个电脑摄像头，收到货后，插电脑试了一下，他家的没有另外那个品牌的好，投诉人就留下另外品牌的摄像头，随后投诉人就申请影石的这个退货退款，客服就开始向投诉人提示说拆封无法7天无理由退款退货，他说详情页都有，那投诉人认为你商家有这些个前提条件的话，你起码要放显眼的位置，或者是发货前跟买家进行一个确认，告知买家知道有这个事情，但是这家店在投诉人拆封之前没有跟投诉人提过一个字，这是于情，于理摄像头这个外设品类也不属于不适用7天无理由退货的特殊商品类目吧，投诉人感觉商家拒绝退货退款的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定；

投诉人随后补充，商家不允许消费者拆封进行简单的查验是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。