去哪儿虚假处理联程航变！同订单航班取消，只退后半段，前段要投诉人自己承担退票手续费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人购买的是联程订单，处在同一个支付订单里。在平台推荐的同一联程订单里，后半段航班被航司取消，属于承运人原因的非自愿航变，导致整个行程无法完成。

投诉人随后补充，依据《公共航空运输旅客服务管理规定》27 条，应当按整张客票办理非自愿退票，前半段不应收取退票手续费。请不要分段处理，取消前段退票手续费

投诉人的具体诉求

• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。