产品质量问题，要求换货京东不与处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月25日上午10:36分投诉人称其在Apple产品京东自营旗舰店购买了一台银色256GiPad11 ，京东快递于25日13时左右送到，由于该产品需要当面激活，当时就当快递员的面进行了拆分并激活了设备，并未对产品外观进行详细检查，等送货人员走后投诉人发现电源按键有一道裂纹。26号13时左右申请的京东售后，京东快递人员与16时左右来取包裹，拿走快递后快递员打电话告知投诉人申请售后的订单错了让投诉人删除售后重新申请。（说投诉人点的是包装破损申请的售后，投诉人就按照快递员要求删除售后申请并从新申请了售后，此时投诉人发现投诉人第一次申请售后就是产品质量问题），之后投诉人联系京东客服，客服说不用更改，由售后去跟站点沟通联系。

投诉人随后补充，快递被寄到西安3C综合逆向1号库进行检测。28号15时左右售后来电话说“边框顶部开关按键有开裂非保无法处理” 。该产品在投诉人拿到手后全程没有摔落、挤压，机身四周没有任何磕碰、凹痕。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 产品质量问题
• 换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。