中国移动10086投诉：移动没通知就引导发国际短信，该退投诉人178.33元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人要求中国移动全额退回178.33元，且只接受此种处理方式，原因如下1、这期间投诉人并不知情，你们移动也没有发短信通知，恶意引导投诉人发了国际短信。

投诉人随后补充，2、投诉人没有订购 过移动的漫游此类套餐，没有开通过国际短信， 为什么还能群发，仍然允许发送短信并扣费，侵 犯了投诉人的知情权和选择权，没有尽到应有的监管义务3、短信由你们移动自动填充，开头也未提示是国外漫游帐号，导致被诱导发出短信。4、5、

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。