南瓜电影乱扣ETC充值相关款项未享服务拒退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月28日晚19:33分，使用软件【车e兴】为投诉人汽车的ETC卡进行充值圈存，软件更新后投诉人点击进入后，平台提示投诉人填写投诉人个人信息及银行卡号。然后就无故被扣除59.9元人民币。

投诉人随后补充，投诉人并未使用南瓜电影的软件，也未享受任何服务，要求退款。明天白天投诉人会继续电话投诉

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。