京东外卖客服专线投诉：达疆网络科技（上海）有限公司同一订单超时已被处罚，平台又以‘超时导致餐损’二次扣

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人要投诉京东秒送骑士平台不合理扣款，投诉人称其于2026年9月25日在京东秒送骑士平台接单，订单超时20分钟送达后顾客亲口说的让投诉人放在门口，餐品没有损坏，14：32结束订单，18：37以‘超时导致餐损’为理由扣了投诉人一笔钱，27日又扣了投诉人一笔钱。

投诉人随后补充，同一个订单、同一个超时原因，被重复扣款，更何况如果要退餐应该通知投诉人把餐取走，但是投诉人并未收到任何通知，投诉人要求退还这两笔餐损扣款，并撤销不合理的重复处罚

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。