美团投诉：功夫卤味68号订单被他人取走申诉失败影响多单配送

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月28号，下午5点左右接到了一单功夫卤味流水号为68号的订单，投诉人到商家餐，被其他骑手取错取走了，当时手上还有三个订单，就跟客服报备了这个问题，客服叫投诉人取消，申诉就可以，结果申诉不通过，告知投诉人其他骑手是正常完成的，问题是，投诉人过去的时候餐被取走了，投诉人取消订单后，订单在这段时间内被其他骑手送回来了，下一个，骑手才能正常完成订单，而投诉人当时手上有四单，其他三单并没有这么多时间支持投诉人。

投诉人随后补充，在该商家等拿错餐的骑手把餐送回来，正常完成配送

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。