拼多多官方正品百亿补贴到手假货，官方客服扯皮袒护商家

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月22日在拼多多官方正品百亿补贴购买欧克利8188D镜框一副，到货后发现镜框为假货，与正品货不对板，包装盒上防伪码全部被破坏，镜框上的防伪码也没有。

投诉人随后补充，联系商家，商家不对此做出答复，拒绝换货；联系官方客服，官方客服默认假货后也拒绝换货，反复扯皮退款退货，后台擅自修改退货，不予提供商家信息披露

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退货退款
• 作出处罚
• 下架产品
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。