投诉人送餐按要求放指定点却被淘宝闪购判餐损

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，申诉陈词： 客服您好，这单餐损扣款投诉人真的无法接受。当时给顾客打电话一直没人接，投诉人只能按照要求把餐放在指定地点，并且特意拍了照片证明已经送达。期间顾客一句话都没说，也没告诉投诉人没看见餐。

投诉人随后补充，结果第二天突然就向投诉人判了餐损，这明显是恶意索赔（该顾客为学生）。投诉人一方骑手风里雨里送餐非常辛苦，投诉人称已经尽到了所有责任，照片就是铁证。恳请平台人工核实，不要寒了骑手的心，帮投诉人撤销这笔扣款，万分感谢！(补充凭证)

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。