美团骑手众包

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是美团骑手在9.26日凌晨12点38分时候送达一个订单，投诉人到达顾客指定位置后打电话通知取餐，顾客在电话中明确表示放到超市即可，投诉人按照顾客要求正常配送并且拍照送达。

投诉人随后补充，一个小时后顾客反馈说东西不见了并且申请退款。两个人工客服打电话说投诉人没有责任，第三个客服打电话核实，说要向管理部门协商处理，结第二天就判定投诉人的责任

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。