阿里巴巴投诉：淘宝二手14PM宣传无修无暗病，主板故障遭拒合理退款，盼平台协助维权

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于4月17日在淘宝“优臣数码精品馆”购买二手苹果14PM，花费4999元。商家宣传无修无暗病。9月27日晚手机黑屏，第三方维修店检测确认主板故障。

投诉人随后补充，商家拒绝退货退款，只同意维修，并提出按每天30元加使用损耗扣费，极不合理。投诉人要求折价退款，商家拒绝并扯皮。请平台协助处理

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。