抖音电商售后投诉：森小鲜水果旗舰店

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在9月25日在他店铺（森小鲜水果旗舰店）直播间下单了2-2.1斤规格1.0-1.3两/只的盘锦河蟹，直播的时候宣称足斤足两，投诉人收到的只有1.6斤，单只重量最小的只有0.72，严重缺斤少两，完全符合虚假宣传，虚假发货的情况，现在投诉到抖音商家平台，平台打电话向投诉人说已经处理了，叫投诉人去公示平台查看处罚结果，投诉人今晚过去看，完全没有所谓的处罚结果，也没有任何对商家的处罚，目前商家依旧在直播骗人！

投诉人随后补充，一个水果的店，如何拿到买大闸蟹的资质，投诉人今晚咨询抖音人工客服，依旧是敷衍了事，包庇商家！这单不需要退款，唯一的诉求就是处罚商家。

投诉人的具体诉求

• 下架产品
• 作出处罚
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。