京东外卖客服专线投诉：京东秒送骑士app恶意开罚单，申诉时客服敷衍对待，不处理问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是一名京东秒送众包骑手，9.25日早上6.15分左右接到订单463************送到id of night，顾客6.33分打电话要求改地址送到凯旋金融中心27栋905。后按照顾客要求送到该地址，并拍照交付电话录音。

投诉人随后补充，26号下午2点接到19296*********35936罚单，根据京东秒送客服描述，是顾客未收到货产生的罚单。从26号到28号投诉人联系客服了四次申诉，期间按照客服要求上传交付的照片，邮件发给他们录音，客服一直推诿敷衍不作为，说24小时内处理，截止到今天28号晚7点30分，再次联系客服说处理不了

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚
• 改善服务
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。