中国移动10086投诉：中国移动流量超200M自动扣费要求更改机制，并退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，今天9点54提醒投诉人流量用完了，投诉人放下电话就直接说投诉人用超了200M，直接扣了投诉人五块钱，完全是强买强卖，话费怎么不直接向投诉人续上，要等投诉人交钱才确认啊，流量一声不吭就扣钱了

公开记录将争议归类为“费用问题”，投诉人希望获得快速处理,费用减免,退货退款。

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 费用减免
• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。