小红书投诉：煜湘百货的店

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，今天9.28号收到小红书购买的螃蟹 商家说有膏 但是发过来有死蟹 品质很差 现在商家就是东西到投诉人一方手里了 不负责了 不退款 现在这些蟹没办法吃投诉人要求退款 再来就是他过后说的话不承认 说什么公的才有膏母的没有 一开始说有膏 骗顾客下单 东西到手了就不售后了

公开记录将争议归类为“活动虚假宣传”，投诉人希望获得退货退款,赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。