携程旅游投诉：携程拒退门票且客服不作为故意拖延

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人要投诉携程旅游平台，预订项目：马来西亚国家动物园门票，问题：预订的4个人门票，由于登记出行人信息的人员无法前往马来西亚，要求携程客服退款4个门票中的一张，并更改出行人信息。携程平台拒不退款，以商家未回复邮件为由拖延不沟通，不主动打电话不作为。上午10时反馈次问题，答复16点20回复，16点20时之前没有一个人打投诉人电话，只要沟通就是推脱已经催促专员。

投诉人随后补充，6点仍不沟通不作为，回复1小时内答复，此时7点半仍然不沟通不作为。强烈投诉该时间涉及所有售后客服及所谓专员。完全没有反馈并不予退款

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。