美团投诉：卖鞋遭顾客乱选退货原因平台违规处罚不给商家申诉机会

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是美团平台外卖商家，在9月19号下午15点07分。售卖一个订单，卖出一双鞋子。顾客后申请退货退款。第1次选择商家原因描述不符，鞋子买的白色，发的黄色，尺码不对。商品标题以及7张商品页面图片。标题注明，图片中也有注明。以及最后一张图是实拍图。均有注明鞋底偏黄，介意勿拍。顾客申请商家描述不符，这边鱼平台规则，标题图片多处说明，并非商家原因。顾客在线聊天，说鞋码小了，商品是正常尺码，顾客以个人原因，投诉人平时穿的码数没这么小。在线以及来电通话。

投诉人随后补充，这边均有说明，是支持退货退款，但是顾客均以个人主观来定商家原因退货。回复说明，如个人主观不喜欢需选7天无理由，自行送回商品。顾客二次申请，遂同意顾客退款。退款，拒绝退款，同意退款均以平台规则为准，没有违反平台售后规则。平台退款后，处罚商家。售后违规。违规通知并没有通知到商家。没有以短信通话。且没有比如店内接单一般，能通知到门店。如若像订单一般通知门店。门店并不会有漏单。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 恢复账号

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。