美团外卖全是AI客服改地址退款遭推诿没收到商品

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月28日在美团上购买商品，需更改地址，联系客服更改或退款。一直是AI。

投诉人随后补充，没有人工客服导致货品没有送到更改地址，打了客服电话又是AI，AI又推了AI。没有一个人工。导致投诉人没有更改地址也没有收到商品，至今未给解决

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。